الأسئلة الشائعة

يمكنك الدفع إلكترونياً عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، أو بالتحويل البنكي. الدفع عند الاستلام غير متاح حالياً.

الدفع بالتقسيط غير متاح حالياً في متجر نقطة خيال.

نحتفظ بطلبك 3 أيام حتى تصلنا الحوالة، ونرسل لك تذكيراً خلالها. إذا لم تصل الحوالة خلال هذه المدة يُلغى الطلب تلقائياً.

إضافة إلى رسوم الشحن حسب طريقة التوصيل التي تختارها، تُضاف رسوم خدمة رمزية قدرها 7 ريال على كل طلب. هذه الرسوم تساعدنا على الاستمرار والمحافظة على جودة ما نقدمه لك، وتقديم أسعار أقل من السوق. وتظهر لك جميع الرسوم بوضوح قبل الدفع.

برقم جوالك فقط. يصلك رمز تحقق من 4 أرقام عبر واتساب، بدون الحاجة لكلمة مرور.

نعم، نوصل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

• الاستلام من خزنة ذكية قريبة منك، متاحة 24 ساعة: 20 ريال.
• التوصيل لباب منزلك: 25 ريال.
• الاستلام من مستودعنا في المدينة المنورة: مجاناً، وتصلك رسالة عند تجهيز الطلب.

يصل الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيد الدفع.

لأن شركات الشحن تعتمد عليه وفق قرار الهيئة العامة للنقل، وهو يضمن وصول طلبك بدقة. يتكون من 4 أحرف و4 أرقام، مثل DMAC6537. ولا يُطلب عند الاستلام من المستودع.

عند شحن طلبك يصلك رقم التتبع ورابطه عبر واتساب.

لا، نختار محاصيلنا بعناية من محامص سعودية مختصة وموثوقة، وتصلك بعبوتها الأصلية المغلقة من المحمصة.

نبيع القهوة حبوباً كاملة، لأنها تحافظ على نكهتها مدة أطول من القهوة المطحونة.

نطلب محاصيلنا من المحامص المختصة بشكل مستمر وبكميات مدروسة، لتصلك القهوة بحالة ممتازة وضمن فترة الاستهلاك الموصى بها. تحافظ العبوة المغلقة على جودة القهوة، وتبدأ النكهة بالتراجع تدريجياً بعد فتحها. وإذا رغبت بمعرفة تاريخ تحميص محصول معين قبل الطلب، تواصل معنا عبر واتساب.

• المعالجة المجففة (Natural): نكهات فاكهية وحلاوة واضحة، مثل أغلب المحاصيل الإثيوبية.
• المعالجة المغسولة (Washed): كوب نظيف ومتوازن بحموضة أوضح.
• المعالجة اللاهوائية (Anaerobic): نكهات قوية ومميزة لمن يحب التجربة.
• البليند (المزيج): متوازن، ومناسب غالباً للإسبريسو والقهوة بالحليب.

وتجد نوع المعالجة والإيحاءات مكتوبة في وصف كل منتج في صفحة المنتجات.

أغلب محاصيلنا تناسب الطريقتين كما هو مذكور في وصف كل منتج. للتقطير مثل V60 جرّب المحاصيل الفاكهية والزهرية، وللإسبريسو والقهوة بالحليب اختر المحاصيل ذات إيحاءات الشوكولاتة والكراميل والمكسرات.

نعم، يتوفر لدينا محصول إثيوبي منزوع الكافيين.

احفظها في عبوتها المحكمة أو في وعاء معتم ومغلق، بعيداً عن الحرارة والرطوبة والضوء، ولا تضعها في الثلاجة. وتكون في أفضل نكهتها خلال الأسابيع الأولى بعد الفتح.

اضغط زر «أبلغني عند التوفر» في صفحة المنتج، وسيصلك إشعار عبر واتساب فور توفره.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، ونسترد لك المبلغ كاملاً. بعد إصدار البوليصة لا يمكن إلغاء الطلب.

المحاصيل لا تُرجع ولا تُستبدل بعد الاستلام، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للطلب، وبشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة. ولا يشمل ذلك اختلاف الذوق في الطعم أو درجة التحميص أو الإيحاءات.

تُحسب مهلة الـ 24 ساعة من وقت استلامك للطلب فعلياً: من الخزنة الذكية أو المستودع أو عند وصوله لباب منزلك.

نعم، يمكنك إرجاع أدوات القهوة أو استبدالها خلال 7 أيام من استلامها، بهذه الشروط:

• أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
• أن تكون في تغليفها الأصلي ومعها جميع ملحقاتها.

طريقة الطلب: راسلنا على واتساب برقم الطلب، وسنرشدك لخطوات الإرجاع.

رسوم الإرجاع: إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأً منا فنتحملها نحن، وإذا كان لسبب آخر مثل تغيير الرأي فتكون على العميل. ورسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ منا.

بعد وصول المنتج إلينا وفحصه نسترد لك المبلغ.

وللتفاصيل الكاملة اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع.

خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد الموافقة على الاسترجاع، إلى طريقة الدفع الأصلية أو بتحويل بنكي. ويمكنك بدلاً من ذلك طلب إضافة المبلغ إلى محفظتك في المتجر، وهذا الرصيد لا ينتهي وتستخدمه في أي طلب قادم.

نعم، المتجر موثّق لدى المركز السعودي للتنافسية والأعمال برقم شهادة 0000333741، ويمكنك التحقق منها عبر منصة الأعمال.

عبر واتساب على الرقم 0556564217، ويسعدنا الرد على استفساراتك.