الشروط والأحكام

القسم الأول: شروط عامة وأهلية الاستخدام

1.1 يُعد استخدامك لمتجر نقطة خيال إقراراً منك بأنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد والشراء وفق الأنظمة المعمول بها.

1.2 يحتفظ المتجر بحق تعديل، تحديث، أو تغيير أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، ولا تسري التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل نشرها.

1.3 استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر أي تعديل على الشروط والأحكام يُعد موافقة منك على النسخة المحدثة منها.

القسم الثاني: الحسابات والتسجيل

2.1 عند إنشاء حساب أو التسجيل في المتجر، يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة، محدثة، وكاملة، مثل الاسم، رقم الجوال، وعنوان الشحن أو التوصيل، والعنوان الوطني المختصر.

2.2 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وبيانات الدخول، وعن أي نشاط يتم عبر حسابه.

2.3 يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة في حسابه أو أثناء إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب نتيجة بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

القسم الثالث: المنتجات والأسعار والطلبات

3.1 نسعى في متجر نقطة خيال إلى تقديم أوصاف دقيقة وصور واضحة لجميع المنتجات، بما في ذلك محاصيل القهوة، أدوات القهوة، والإكسسوارات. ومع ذلك، قد تختلف الألوان أو التغليف الخارجي بشكل طفيف بسبب ظروف التصوير أو الإضاءة أو تحديثات الشركات المصنعة.

3.2 جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي، والمتجر غير مسجّل في ضريبة القيمة المضافة لذا لا تُضاف ضريبة على الفاتورة. وتظهر رسوم الشحن ورسوم الخدمة بشكل منفصل قبل إتمام الطلب.

3.3 يحتفظ المتجر بحق تعديل أسعار المنتجات أو العروض الترويجية في أي وقت، ويكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر للعميل وقت إتمام الطلب.

3.4 يتم عرض المنتجات حسب التوفر الفعلي في المخزون، وقد يتم إلغاء الطلب أو التواصل مع العميل في حال نفاد المنتج أو وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الكمية أو بيانات المنتج.

3.5 يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب مشروع، مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بوجود إساءة استخدام أو احتيال، ويتم إبلاغ العميل وإعادة أي مبالغ مدفوعة وفق الإجراء المناسب.

القسم الرابع: الدفع وتأكيد الطلب

4.1 لا يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن إلا بعد تأكيد عملية الدفع، حسب طريقة الدفع المختارة.

4.2 في حال اختيار التحويل البنكي، يبقى الطلب في حالة انتظار الدفع إلى أن يتم تأكيد التحويل من قبل إدارة المتجر.

4.3 في حال التحويل البنكي: إذا لم يتم تأكيد الدفع خلال 3 أيام من تاريخ إنشاء الطلب، يُرسل للعميل تذكير عبر واتساب قبل انتهاء المهلة، ثم يُلغى الطلب تلقائياً وتُعاد المنتجات للمخزون.

وفي حال الدفع الإلكتروني: إذا لم تكتمل عملية الدفع خلال المهلة المحددة للدفع الإلكتروني، يُلغى الطلب تلقائياً وتُعاد المنتجات للمخزون. وإذا تم خصم المبلغ بعد إلغاء الطلب، تُحوّل العملية للمراجعة واسترداد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.

4.4 عند الدفع الإلكتروني بالبطاقات البنكية عبر بوابة دفع مرخّصة، يتم تأكيد الطلب تلقائياً عند نجاح عملية الدفع، ولا يحتفظ المتجر بأي بيانات للبطاقات البنكية، إذ تتم معالجتها بالكامل لدى بوابة الدفع.

4.5 يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب يشتبه بوجود خطأ أو إساءة استخدام أو بيانات غير صحيحة فيه.

القسم الخامس: الشحن والتوصيل

5.1 يتم شحن وتوصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل عبر شركات الشحن أو خيارات التوصيل المتاحة والمعتمدة في المتجر.

5.2 مدة التوصيل التقريبية من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، وقد تختلف حسب المدينة وظروف شركة الشحن.

5.3 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك الاسم، المدينة، الحي، العنوان، العنوان الوطني المختصر، ورقم الجوال. وأي تأخير أو تكاليف إضافية تنتج عن خطأ في هذه البيانات يتحملها العميل وفقاً للسياسات المتبعة مع شركات الشحن.

5.4 نلتزم بتسليم الشحنات لشركات النقل في أسرع وقت ممكن، وأي تأخير ناتج عن ظروف استثنائية أو تشغيلية تخص شركة الشحن يكون خارج نطاق تحكم المتجر المباشر.

5.5 في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم تجاوب العميل أو تغيير العنوان أو رفض الاستلام، تُخصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد، أو يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال إذا رغب في إعادة شحن الطلب.

القسم السادس: الاستبدال والاسترجاع والمنتجات التالفة

6.1 تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير المطابقة لـسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

القسم السابع: العروض والخصومات والمحفظة والإحالات

7.1 تخضع العروض والخصومات والكوبونات لشروط المتجر، وقد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت.

7.2 لا يلتزم المتجر بجمع أكثر من خصم أو عرض في طلب واحد إلا إذا كان ذلك مفعلاً في النظام.

7.3 رصيد المحفظة، إن وجد، يستخدم داخل متجر نقطة خيال فقط ولا يمكن تحويله إلى مبلغ نقدي.

7.4 مكافآت الإحالة تخضع لشروط برنامج الإحالات المعتمد في المتجر، ولا يتم احتسابها إلا بعد تحقق شروطها.

7.5 يحق للمتجر إلغاء أي رصيد أو خصم أو إحالة في حال وجود إساءة استخدام أو طلبات وهمية أو محاولة تلاعب بالنظام.

القسم الثامن: التقييمات والمراجعات

8.1 يحق للعميل تقييم الطلبات التي استلمها فعلياً، بتقييم واحد لكل طلب يمكن تعديله خلال 7 أيام من إضافته.

8.2 تخضع جميع التقييمات للمراجعة قبل نشرها، وتُنشر التقييمات السلبية ما دامت محترمة، ويحق للمتجر إخفاء أي تقييم يتضمن إساءة أو ألفاظاً غير لائقة أو معلومات شخصية أو محتوى مخالفاً للأنظمة.

8.3 يحق للمتجر الرد على التقييمات المنشورة.

8.4 قد يعرض المتجر تقييمات وصلت من العملاء عبر قنوات تواصل أخرى مثل واتساب، ويحتفظ بما يثبت صدورها من عملاء فعليين.

8.5 يختار العميل إظهار اسمه أو إخفاءه، وعند إظهاره يُعرض بصيغة الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة.

القسم التاسع: التعامل مع الأطراف الثالثة

9.1 قد يعتمد متجر نقطة خيال على أطراف ثالثة لتقديم بعض الخدمات مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، وخدمات الرسائل.

9.2 يلتزم المتجر بمتابعة أي مشكلة تظهر ضمن حدود قدرته، لكنه لا يتحمل المسؤولية المباشرة عن الأعطال أو التأخيرات الخارجة عن سيطرته لدى مزودي الخدمة.

9.3 يوافق العميل على مشاركة بيانات الطلب اللازمة فقط مع مزودي الخدمة لغرض تنفيذ الطلب أو الشحن أو التواصل.

القسم العاشر: سياسة الملكية الفكرية

10.1 جميع المحتويات المنشأة أو المملوكة أو المرخصة لمتجر نقطة خيال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشعارات، النصوص، الصور، التصاميم، الأيقونات، البرمجيات، والعلامات التجارية، محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية وحقوق النشر.

10.2 يمنع نسخ أو استخدام أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية أو تسويقية دون إذن خطي مسبق من متجر نقطة خيال.

القسم الحادي عشر: حماية البيانات والخصوصية

11.1 يلتزم متجر نقطة خيال بالحفاظ على بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، تحسين الخدمة، أو التواصل المتعلق بالمتجر.

11.2 لا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع جهات غير لازمة لتقديم الخدمة.

11.3 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية.

القسم الثاني عشر: حدود المسؤولية

12.1 لا يتحمل متجر نقطة خيال المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتجات، مثل الاستخدام الخاطئ لأدوات القهوة أو سوء تخزين محاصيل القهوة بعد استلامها، وذلك فيما عدا ما تقرره الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

12.2 لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو خلل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك أعطال شركات الشحن، مزودي الدفع، خدمات الاتصالات، أو الظروف الطارئة.

12.3 يبذل المتجر جهده لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لكن استخدام الموقع والخدمات يكون وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

القسم الثالث عشر: الأنظمة المطبقة والتواصل

13.1 تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13.2 متجر نقطة خيال موثّق لدى المركز السعودي للتنافسية والأعمال بشهادة توثيق التجارة الإلكترونية رقم 0000333741، ومقره المدينة المنورة.

13.3 للاستفسارات والملاحظات يمكن التواصل عبر واتساب على الرقم 0556564217.