سياسة الاستبدال والاسترجاع

القسم الأول: استرجاع واستبدال المنتجات

1.1 منتجات القهوة والمحاصيل

المحاصيل لا تُرجع ولا تُستبدل بعد الاستلام، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للطلب، وبشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة. ولا يشمل ذلك اختلاف الذوق في الطعم أو درجة التحميص أو الإيحاءات.

كما لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال اختلاف التفضيل الشخصي في الطعم أو درجة التحميص أو الإيحاءات، ما دام المنتج مطابقاً للطلب وبياناته الموضحة في المتجر.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل استلام نوع محصول مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج تالفاً أو متضرراً بشكل واضح عند التسليم.
• وصول منتج غير مطابق لما تم طلبه.
• وجود خلل واضح في المنتج.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.

1.2 المنتجات غير المستهلكة: الأدوات والإكسسوارات

يمكن استرجاع أو استبدال أدوات وإكسسوارات القهوة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

• غير مستخدمة تماماً وفي حالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها.
• داخل التغليف والكرتون الأصلي إن وجد.
• غير متضررة أو ناقصة بسبب سوء الاستخدام.

إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

طريقة إرجاع الأدوات: يمكنك إرجاعها بإحدى طريقتين: عبر الشحن، أو بتسليمها باليد في مستودع المتجر بالمدينة المنورة، وذلك بعد التنسيق مع خدمة العملاء عبر واتساب برقم الطلب.

القسم الثاني: المنتجات التالفة أو الخاطئة

2.1 الإبلاغ عن المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سنقوم بمعالجة الطلب إما بالاستبدال أو الاسترجاع حسب ما تقتضيه الحالة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفاً عند التسليم.

2.2 المعلومات المطلوبة عند التواصل

لضمان خدمتكم بشكل أسرع، نرجو تزويدنا بالتالي عند التواصل معنا:

• رقم الطلب.
• وصف دقيق وواضح للمشكلة.
• صور توضيحية للمنتج.
• صور للتغليف أو الكرتون الخارجي إن وجدت.
• صورة بوليصة الشحن إن وجدت.

2.3 طريقة تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الاستبدال والاسترجاع والإبلاغ عن المشكلات عبر واتساب على الرقم 0556564217 مع ذكر رقم الطلب.

القسم الثالث: الشروط العامة للعمليات

3.1 فحص الطلبات

جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للفحص والمراجعة من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج قبل اعتماد التعويض أو الاستبدال.

3.2 مهلة الإبلاغ

تُحسب مهلة الـ 24 ساعة من وقت استلامك للطلب فعلياً: من الخزنة الذكية أو المستودع أو عند وصوله لباب منزلك.

حالات التلف أو الخطأ في الطلب أو عدم المطابقة يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام الطلب. أما أي ملاحظة أخرى على الطلب فيُرجى إبلاغنا بها خلال 3 أيام عمل من الاستلام. وبالنسبة للأدوات والإكسسوارات غير المستخدمة، فمهلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من الاستلام كما هو موضح في البند 1.2.

3.3 منتجات العروض والباقات

قيمة المنتج المحتسبة عند الاسترجاع أو الاستبدال في العروض الترويجية أو الباقات أو البوكسات المغلقة، إن وجدت، تخضع لسعر العرض المعتمد وقت الشراء، وليس السعر الأصلي للمنتج منفرداً.

3.4 تعديل الطلب وإلغاؤه

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع.

لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن.

يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا كان الطلب لم يتم شحنه بعد، أو كان لا يزال في مرحلة تسمح بالتعديل.

3.5 سوء التخزين أو الاستخدام

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

القسم الرابع: الاسترداد المالي

4.1 الاسترداد المالي

في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم استرداد القيمة المدفوعة للمنتج المسترجع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن، أو عبر التحويل البنكي عند الحاجة، خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

مع مراعاة أن رسوم الشحن قد لا تُسترد إذا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفاً في المنتج.

القسم الخامس: سياسة الشحن والتوصيل المرتبطة بالإرجاع

5.1 خيارات التوصيل

يتم توصيل الطلب للعميل بناءً على خيارات الشحن أو التوصيل المتاحة في المتجر وقت إتمام الطلب. ومدة التوصيل التقريبية من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

5.2 تأخير شركة الشحن

أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يكون خارج تحكم متجر نقطة خيال المباشر، ومع ذلك نحرص على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدة العميل قدر الإمكان حتى وصول الطلب أو معالجة المشكلة.

5.3 الشحنات المرتجعة

في حال إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر بسبب عدم استجابة العميل للاتصالات، أو التأجيل المتكرر للاستلام، أو وجود خطأ في البيانات المدخلة من العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الطلب مرة أخرى.